目 录
一、中小企业电子商务是电信运营商的转型重点
(一) 电信运营商转型已成必然趋势
1、技术的发展促使电信运营商转型
2、市场需求的变化促使电信运营商转型
3、行业监管政策的调整促使电信运营商转型
(二) 电信运营商的四大转型方向
1、个人移动业务——倍受关注
2、家庭宽带娱乐业务——重拾固网运营商信心
3、中小企业电子商务——待挖掘的金矿
4、集团客户综合通信服务
(三) 电信运营商在中小企业电子商务市场的机遇
1、中小企业电子商务市场规模庞大
2、总体应用普及率低
3、应用需求逐步升级
3、市场潜力巨大
4、市场发展特点明晰
(四) 电信运营商开展中小企业电子商务服务的优势
1、用户资源优势
2、基础通信资源优势
3、信息流优势
4、信用与服务优势
5、综合解决方案优势
二、电信运营商中小企业电子商务服务现有策略研究
(一)目前主要发展模式
1、标准化产品模式
2、整合平台模式
(二) 国内主要服务品牌&竞争策略
1、中国电信——商务领航
2、中国网通——宽带商务
3、中国移动——移动电子商务
4、中国联通——联通商务
5、几大运营商服务比较
(三)电信运营商中小企业电子商务服务面临的问题
1、市场定位
2、发展模式
3、产品开发
4、市场推广
三、中小企业电子商务需求
(一) 电信运营商如何挖掘中小企业电子商务需求
1、有效细分市场
2、分析用户需求
(二) 中小企业电子商务需求特征
1、基础信息化需求
2、内部管理需求
3、交易平台需求
(三) 中小企业发展电子商务难点
1、电子商务理解程度低
2、资金投入力度小
3、现有基础薄弱
四、电信运营商中小企业电子商务服务定位
(一) 中小企业电子商务产业链
1、产业链结构
2、竞争状况
(二) 电信运营商中小企业电子商务服务如何定位
1、定位策略
2、产业链环节选择
3、上下游竞争策略
五、电信运营商中小企业电子商务服务发展策略
(一) 电信运营商中小企业电子商务服务模式
1、服务模式选择策略
2、整合平台模式
3、行业定制模式
(二) 电信运营商中小企业电子商务产品市场推广
1、市场推广策略
2、市场推广模式
3、市场推广渠道
六、助力电信运营商开拓中小企业电子商务市场
(一) 行业用户需求调研服务
(二) 中小企业电子商务市场营销策略咨询
(三) 中小企业电子商务市场推广咨询
表目录
表1 商务领航产品体系列表
表2 “商务领航”网页通信管理产品特点
表3 网页通信管理的优势
表4 传真使者产品特点
表5 企业信息通产品特点及功能
表6 商务领航管理应用类产品列表
表7 中国移动网络增值服务列表（以全球通为例）
表8 中国移动集团客户业务体系
表9 10175商务新天地业务功能及特点
表10 以电子商务业务为基础的解决方案分类
表11 以行业为基础的解决方案分类
表12 针对中小企业服务类别的电子商务解决方案分类
表13 中小企业细分客户群
图目录
图1 2003－2006年中国中小企业电子商务总交易额增长状况
图2 2004－2006年各类型企业应用电子商务的比例
图3 2006年中国企业电子商务应用状况
图4 2007－2011年中国中小企业电子商务交易额预测
图5 中小企业电子商务标准化产品发展模式
图6 联通商务核心业务
图7 中国中小企业信息化应用重点
图8 中国中小企业信息化内部管理应用重点
图9 中国中小企业自建电子商务平台选型需求
图10 电子商务产业链结构
图11 2007年上半年中小企业电子商务现有解决方案提供商竞争力分析
图12 2007年上半年中小企业电子商务现有平台厂商竞争力分布
图13 产业链的模式
图14 运营商电子商务整合平台模式
图15 运营商电子商务用户定制模式
图16 高效运营平台统一配送
图 运营商电子商务整合平台模式
表 针对中小企业服务类别的电子商务解决方案分类
细化服务 产品描述
业务咨询服务 电子商务策略及咨询服务 制订电子商务策略并负责实施，包括：加速企业电子商务转化进程
企业资源管理服务 ERP是电子商务的重要基础，能将公司内部流程计算机化、对客户订单实行中央数据库管理等等，通过后台 (back-end) 的坚强流程支持，将前台的业务迅速交到后台，实现真正的电子商务
电子商务集成服务 设计建立全面的适合电子商务的门户网站
采购与供应服务 辅助现象完善的供应链管理，供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流的协同，以满足客户的需求和提高供应链整体竞争能力
销售与支持服务 制定和实施 CRM 发展战略
电子商务运维服务 企业资源计划应变服务 运用可靠的专业团队，在业务中全力拓展核心业务，节约成本。
远程数据中心管理 该服务让客户能够在自选的场地或其他运行中心建立电子商务运维环境，并通过一个中央管理中心及服务中心进行遥控管理
客户关系管理动态服务 以租用设备的方式为中小企业提供最好的CRM解决方案
电子邮件管理动态服务 帮客户建构电子邮件主机，并提供可藉由互联网支持 SMTP 和 POP3 之邮件服务器功能，规划出适切及可扩充之电子邮件服务器架构
SAP系统托管 建立SAP系统，提高企业的运作效率，并协助企业从中获得最大收益
人力资源管理服务 建立企业级人力资源管理系统，辅助电子商务流程的改进
物流管理服务 对于一个物流企业来说，物流管理系统不仅仅是加强企业管理必不可少的工具，而且越来越成为物流企业在市场中竞争的战略武器，是电子商务过程中十分重要的环节。因此要求实现对物流的电子化管理
商务智能服务 －
远程教育 建立企业级的教育学习系统，十分适用于中小型企业的发展要求
电子商务基础设施服务 基础设施管理 企业的 IT 基础架构包括服务器、网络、应用程序、数据中心等，而通过评估咨询和改造这些 IT 基础架构的组成部分，构建优秀的 IT 基础架构，则能够更好的推动企业的业务发展
网络与布线 评估中小型企业现有网络，制订网络规划策略，设计网络体系结构，针对网络进行性能管理和容量规划
业务持续性与恢复 保障系统的安全性和可靠性
技术支持 对软件和硬件的技术服务和指导
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